結論として、鍵が開かない・なくしたときは「①落ち着いて探す→②賃貸なら管理会社に連絡→③警察に遺失届→④それでもダメなら業者を呼ぶ」の順で動くのが安全です。 焦って自分で破壊解錠を試みたり、料金を確認せず業者を呼んだりすると、かえって費用や手間が増えることがあります。
この記事では、鍵が開かない・紛失したときの正しい手順と、賃貸で気になる「鍵交換費用は誰が払うのか」を、公的な情報をもとに整理します。
鍵が開かない・なくしたとき、まず何をすべき？
最初にやるべきは「破壊」ではなく「確認」です。 慌てて鍵穴をいじると、かえって状況を悪化させることがあります。次の順序で落ち着いて行動しましょう。
- 持ち物・立ち寄り先を確認する — カバンやポケット、その日に立ち寄った店舗・施設に連絡し、届いていないか確認します。
- 賃貸なら管理会社・大家さんに連絡する — 賃貸物件の鍵の所有権は大家さん側にあります。提携業者や費用負担のルールがある場合が多いため、自己判断の前にまず相談します。
- 警察に遺失届を出す — 紛失が疑われる場合は最寄りの交番・警察署へ。拾得物として届いている可能性があり、後日見つかる確率も上がります（出典：UR都市機構／UR賃貸住宅）。
- 見つからなければ業者を呼ぶ — 深夜などで管理会社に連絡がつかないときは、料金を事前確認したうえで鍵業者に依頼します。
鍵が「回らない・抜けない」のはなぜ？まず試せることは？
鍵穴のホコリや潤滑不足、鍵自体の摩耗が原因のことがあります。 ただし、自己流の対処で悪化させないことが前提です。
- 鍵が回りにくいときは、鍵穴専用の潤滑剤を使う（食用油やシリコンスプレーは詰まりの原因になるため避ける）
- 鍵が変形・摩耗しているときは合鍵ではなく純正鍵を使う
- ドアのゆがみや建付けが原因のこともあるため、無理に力を加えない
改善しない場合や原因が分からない場合は、無理をせず専門業者に相談しましょう。原因の特定から作業内容、今後の注意点まで説明してくれる業者であれば、再発防止にもつながります。
賃貸で鍵をなくしたら、交換費用は誰が払うの？
鍵の紛失は借主の過失とみなされるため、原則として借主（入居者）負担です。 国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」では、入居者の入れ替わりに伴う通常の鍵交換は貸主負担が妥当とされていますが、借主の故意・過失による紛失・破損は借主負担と整理されています（出典：国土交通省ガイドライン、LIFULL HOME'S ほか）。
費用の目安は鍵の種類により1万円〜2.5万円程度です（出典：LIFULL HOME'S、ミツモア）。防犯性の高いディンプルキーなどは高くなる傾向があります。
なお、火災保険に「鍵トラブル特約」などが付帯している場合、費用が補填されることがあります。まず加入中の保険内容を確認してみましょう（出典：カギ本舗）。
賃貸で「勝手に鍵を交換」してはいけないって本当？
はい、多くの賃貸契約では貸主の許可なく鍵を交換することが禁止されています。 無断で交換すると契約違反となり、退去時に元の鍵への再交換を求められる場合があります。防犯上の理由があっても、必ず管理会社・大家さんに相談してから対応してください（出典：カギ本舗、UR賃貸住宅）。
退去時に鍵を返却できない（紛失したまま）場合も、交換費用は借主負担になるのが一般的です。紛失している場合は隠さず正直に伝えるのが、結果的にトラブルと費用を抑える最適解です（出典：ミツモア）。
業者を呼ぶか迷ったときの判断基準は？
「今すぐ家に入る必要があるか」「自力で解決できる見込みがあるか」で判断します。 次のような場合は、無理せず専門業者への依頼を検討しましょう。
- 子どもや高齢者、ペットが室内に取り残されている
- 火を使った調理中など、室内に危険がある状態で締め出された
- 深夜・早朝で管理会社に連絡がつかない
- 自分で試しても改善せず、原因も分からない
緊急時は到着までのスピードも重要です。たとえば24時間365日対応のカーロックホームズは、エリアが近ければ最短15分、通常でも60〜90分での駆けつけを目安としており、到着後はヒアリングから状況把握までスムーズに進める体制をとっています。依頼時は、出張料・キャンセル料を含む総額の見積もりを必ず確認しましょう。
よくある質問（FAQ）
Q. オートロックのマンションで締め出されました。どうすれば？
まず管理会社に連絡を。対応してもらえない場合に業者を探すことになりますが、基本料金や解錠料金、特殊キーの追加費用を電話と現地の両方で確認しましょう。国民生活センターには、オートロックキーで基本料に約4万円が上乗せされた相談事例もあります（出典：国民生活センター）。
Q. 鍵を紛失。警察への届け出は必要ですか？
防犯と発見の両面から、遺失届の提出をおすすめします。届け出の際に鍵のメーカー・型番が分かると所有者特定がスムーズなので、普段から鍵の写真を撮っておくと役立ちます（出典：UR賃貸住宅）。
Q. 持ち家で鍵をなくした場合、費用負担は？
持ち家の場合は基本的に自己負担です。紛失時は防犯のため、シリンダー（鍵穴部分）ごとの交換が推奨されます。スペアキーが第三者の手に渡っているリスクを考えると、交換が安心です。
Q. 自分で鍵を開けるのはダメですか？
賃貸では自己判断の破壊解錠が管理者とのトラブルになり得ます。持ち家でも、無理な解錠は錠前やドアを傷め、結果的に費用が増えることがあります。原因が不明なときは専門業者に相談するのが安全です（出典：国民生活センター）。
まとめ
鍵が開かない・なくしたときは、焦って壊すより先に「探す・連絡する・届け出る」。賃貸なら鍵の紛失は原則借主負担で、相場は1万〜2.5万円、無断交換はNG――この基本を押さえておけば、いざというときに落ち着いて動けます。業者を呼ぶ際は、料金を事前に確認し、到着スピードと説明の丁寧さで選びましょう。
参考出典
- 国土交通省「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」（LIFULL HOME'S 解説）https://biz.homes.jp/column/topics-00110
- 賃貸の鍵交換費用は誰が負担する？（LIFULL HOME'S）https://www.homes.co.jp/cont/rent/rent_00096/
- 賃貸の鍵交換費用・紛失時の対応（ミツモア）https://meetsmore.com/services/lock-exchange/media/87862
- 賃貸物件の鍵交換のルール（UR賃貸住宅）https://www.ur-net.go.jp/chintai/college/202012/000597.html
- 賃貸・アパートの鍵交換費用の負担（カギ本舗）https://keyhonpho.org/column/change-key-apartment/
- 国民生活センター「出張解錠サービスの料金トラブルに注意」https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20241119_1.html
本記事は2026年6月時点の公開情報をもとに作成しています。費用負担は契約内容により異なる場合があります。